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お も て な し

  
5月27日 水曜日

(株)レインボーコミュニケーションの山田千穂子先生による
『おもてなし力向上研修』が行われました。

このお花は施設の お・も・て・な・し です。

法人研修


これはテキストです。

法人研修3


法人全体で80名近い職員が出席してくれました。

学ぶ姿勢もさまざまですが
笑い声や拍手が聞こえる研修はすばらしいなと思いました。

今まで
5施設の職員が一同に集まる機会はほとんどありませんでしたので
施設間が交流する場があるということはうれしいものです。

法人研修


講義の内容に少し触れますと・・・

受講に当っての基本

① 返事をする・反応を返す
② 積極的に受講する
③ 挨拶 
   挨拶=笑顔+言葉+お辞儀+アイコンタクト
   始める時  「よろしくお願いします」
   終了時   「ありがとうございました」

これはどのような研修にも当てはまる大切なことです。

研修の中で
『ホスピタリティ』ということばと
『おもてなし』ということばの比較がありましたが
私自身、少し間違った解釈をしておりました…反省

『ホスピタリティ』
歓待 手厚いもてなし 言語「来客の保護」
性質:この時、この場、この人だけ

『もてなし』
「もてなし」に丁寧語の「お」を付けた言葉
①持って成す 
②裏表なし
裏表のない「心」で接すること
性質:この時、この場、この人だけ
    その人がいない時にも心を配る
    5感と心に感動を与える


私たちは

『お・も・て・な・し』の心で

その人がいない時にも心を配る 5感と心に感動を与える
お仕事なのです。



今回の研修は多くの方が大変満足したとの感想をいただきました。

人間力を高めるような研修の機会を
いただけるというのはすばらしいですね。

皆さん、今後も研修のチャンスを大いに活かして
ステップアップを目指しましょう!


山田先生、ありがとうございました。

今後の研修も期待しております。

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